ntah la dah berapa kali topik ni dibahaskan.. tapi aku tetap nak buat jugak entry ni.. lantak la sapa nak terasa ke, hape ke.. tp kalau dah makan cili, kalau dah terasa pedas... sendiri mau ingat la kan...
ok... slalunye, memang slalu la dok terdgr rungutan dan komplen ttg servis or PR kat pejabat2 gomen ni sgt la teruk.. memula, aku mcm x brapa percaya la... tp bila dah berada dlm dunia gomen nih.. memang diakui segala rungutan dan komplen tu ada benar belaka.... walaupun x semua perkara, dan x semua jabatan.. tp kebanyakkannya adalah benar seperti yang dikata....
ada sesetengah tmpt tu, nak sediakan satu surat pun amik masa dua tiga hari... sedangkan beberapa minit pun boleh siapkan surat tu... (depend pada isi perut surat tu jugak la... )... bila ditanya... bermacam2 alasan diberi... pegawai xdak nak sign... printer rosak la... computer 'hang' la... mcm2 la... ada pulak tu, dah keje berpuluh tahun tinggal lagi pat lima tahun ja nak pencen pun masih ada yg x tau mcm mana nak wat surat!!! jgn terkejut... ada..... jawatan yg disandang adalah jawatan yg relevan dgn penyediaan surat... tp bila disuruh wat surat, X TAHU..... hmmm... cane tu??? nak dihantar training, boleh lg ke nak blajar?? nak tak nak, kene la carik org lain pulak yg buat surat tu...
lagi satu psl PR... boleh dikatakan 0..... tambah2 tmpt yg ada kaunter... ya Allah... aku nih, kalau nak berurusan di tmpt yg ada kaunter, sgt la 'bercinta' kalau nak p... bukan apa, first impression pun dah meluat... senyum??? jarang skali la nak dihadiahkan pada customer... pastu bila kita bertanya, jawab nak tak nak jer... dgn alasan "penat... seharian nak senyum.. nak layan karenah customer... bla bla bla"... tp, dah nama pun ko tu keje kat kaunter pertanyaan... dah sah2 la keje kamu tu ngadap customer jer... dan dah tentu la mcm2 karenah dok ada... kalau malas nak layan customer, jgn keje kat situ... mintak keje tukang cuci, x senyum pun owg x kata apa... lap je lantai tu... cuci je toilet tu... x yah nak bertemu customer... iye x??
lagi satu masa jawab telefon... siap bleh angkat telefon, tp dok sembang ngan member opis dulu... biar la customer dok tunggu dan dgr apa yg dorang dok sembangkan... pastu baru nak ckp ngan customer... bolehkah gitu??? pastu, cara jawab telefon pun, customer boleh rasa yg menjawb phone tu ikhlas or tidak... senyum ke tidak ke, customer bleh rasa... so, jawab la elok2... bantulah sebolehnya... jgn main passing ja line phone tu aleh2 disconnected... huh... bare wehhh.....
kalau nak diikutkan byk lg rungutan2 yg berkaitan.. tp malas la nak taip semua.. nanti panjang sgt entry nih bosan pulak nak membaca...
TAPI....
di pihak customer pun, jgn la ngengada sgt... tahulah "customer always rite".. tp agak2 jugak la kan... jgn la time2 org ramai, time2 peak hours, dok p tanya soklan2 bodo... soklan2 yg bole kepala otak sendiri fikirkan jawapan kan... contohnye, dah masuk pejabat bayaran TNB terus pegi ke kaunter "kat sini boleh byr bil api x?"... perlukah soklan itu?? tu antara contoh2 soklan yg x perlu ditanya la kan...
pastu pulak, kalau la soklan utama kita telah dijawab dgn penuh lengkap, dgn penuh sopan santun, dan yg selebihnya hanya lah kita yg perlu lengkapkan tugasan tu, jgn la pulak dok wat hal lanjut dgn harapan org tu akan buat utk kita... buat la sendiri... sbg contoh, (ini benar2 terjadi pada aku.. aku adalah pekerja dlm cite ni..) :
customer: sy dah buat permohonan g***n. tp kenapa masih belum ada respon? sy dah hantar permohonan tu secara online 2 bulan sudah.. mcm mana ni??
pekerja: begini puan, semua permohonan secara online adalah menggunakan username dan password peribadi. setiap permohonan akan terus ke pegawai 1 untuk kelulusan.. segala maklumat tentang status dan kelulusan semua boleh disemak secara online jugak menggunakan username dan password peribadi puan. jika ada sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi cik abcde di talian 1234. Saya x dpt nak semak untuk puan kerana saya tiada id dan password untuk semak data peribadi puan. saya juga dah cuba call kat cik abcde tp beliau x dpt nak semak kerana terdapat gangguan sistem. puan boleh cuba lagi ye. jgn luap sentiasa semak email puan. Terima kasih ye puan.
dok seminggu lepas tu dia komplen lg... tp melalui boss aku pulak... aku xplain benda yg sama.. prosedur yg sama.. dan kebetulan, cik abcde tiada di pejabat di ketika itu... beliau menghadiri kursus... aku tambah lagi sikit, "jika tiada sebarang email, mungkin masih dlm proses kelulusan.. harap bersabar"..
dok lg dua minggu, dia komplen lg kat bosss.... ni dah kira tahap aku nak jadi naga berapi dah nih... aku tanya, dah semak online? dia kata dah.. tp xde apa2... aku tanya lg, dah call cik abcde tu? dia kata, U BOLEH TLG CALL????? h*r** j*d** betul la.... ha kan dah kene maki... tp dlm hati i je la... still maintain senyum lg nih... dan jawapan dr cik abcde "permohonan baru diluluskan.. dlm minggu ni surat tawaran akan dihantar ke email. no more hard copy. sila semak email from time to time. terima kasih"
SO, APAKAH BODOHNYA ORG YG MCM GINI???? tp aku amat berbangga dgn diri aku kerana telah berjaya mengkontrol emosi dgn org mcm ni... semuanya demi SKT yg dlm proses evaluation... hahahhahahhahaha.....
hmmm.... mcm dah tersasar skett dah content ngan tajuk entry.. tp ok la kan... ada jugak la crita kan... so, pada pihak pekerja, dan pihak customer, agak2 la nak belagak dgn status anda itu... pertimbangkan jugak keadaan semasa.. jgn hanya pentingkan diri sendiri... dan pada yg kene tegur tu, amik la teguran tu dgn cara yg positive... jgn dok melenting ja.. perbaiki apa yg patut... bila customer happy, SKT pun happy jugak... kan....
Apa Kata Hati?~ U HEPI.. I PUN HEPI.. SAMA2 HEPI.....
No comments:
Post a Comment